İADE POLİTİKASİ

Returnări și Rambursări

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, trebuie să ne informați despre cererea dumneavoastră de returnare în termen de 14 zile de la data livrării.

După ce returnarea dumneavoastră ajunge la noi, aceasta va fi inspectată de SILVERMOON SHOPPING CENTRE pentru a se asigura că respectă condițiile de returnare.

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea produsului, folosind metoda de plată originală. Rambursarea pe cardul dumneavoastră de credit durează de obicei 2-5 zile lucrătoare, dar poate varia în funcție de politicile băncii dumneavoastră. Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de noi.

Condiții Generale de Returnare

Returnările trebuie să fie efectuate în ambalajul original sau în cutia originală.

Produsele al căror ambalaj original este deteriorat sau incomplet, care nu mai sunt vandabile sau care nu mai sunt într-o stare în care ar putea fi cumpărate de un alt client, nu vor fi acceptate pentru returnare.

Secțiunea de returnare de pe factura originală trebuie să fie completată, semnată și trimisă la noi împreună cu returnarea.

Putem organiza returnarea pentru dumneavoastră. Dacă utilizați serviciile noastre de curier partener, vom suporta costurile de transport. În caz contrar, compania de transport vă poate percepe costuri de returnare.

Returnarea Produselor Deteriorate sau Defectuoase

Vă rugăm să verificați cu atenție dacă transportul este complet și nedeteriorat la livrare. Comanda dumneavoastră va veni cu un aviz de livrare. Factura este generată digital și trimisă automat la adresa dumneavoastră de e-mail, conform reglementărilor privind e-arhiva. Returnarea sau schimbul nu este posibil fără factură.

Dacă factura a fost emisă pe numele unei companii, trebuie să fie emisă o factură de retur de către companie pentru returnare sau schimb.

Curierul va solicita semnătura dumneavoastră ca dovadă că ați primit pachetele complete și nedeteriorate. Dacă observați daune externe la pachet, nu-l acceptați și solicitați curierului să emită un raport de daune. Schimbul produsului va fi efectuat în acest caz în termen de 14 zile lucrătoare. Nu veți suporta costuri suplimentare de transport sau de produs.

Dacă nu observați nicio deteriorare la primirea pachetului, dar ulterior se dovedește că produsul este deteriorat sau defectuos, serviciul nostru pentru clienți vă poate solicita să trimiteți fotografii ale defectului. Dacă se constată că deteriorarea nu a fost cauzată de client, produsul va fi schimbat 1:1.

Produsul deteriorat trebuie returnat la noi împreună cu factura originală și cu secțiunea de returnare completată și semnată.

Returnarea Produselor Lipsă sau Incorecte

Dacă un produs lipsește din comanda dumneavoastră, ar trebui să acceptați produsele rămase, dar să notați articolul lipsă pe documentul de livrare înainte de a semna.

Dacă ați primit un produs incorect, nu-l acceptați și notați în scris pe avizul de livrare că produsul este incorect.

Pentru cereri de returnare și schimb, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@silvermoonshoppingcentre.com.